Sự cố Cloudflare bị sập hôm qua và bài học về sự mong manh của Internet toàn cầu
Sáng ngày 18/11/2025, Internet toàn cầu bất ngờ rơi vào một trong những đợt gián đoạn rộng nhất kể từ sự cố của Fastly năm 2021. Cloudflare – tập đoàn hạ tầng Internet được ví như “xương sống thứ hai của Internet” – gặp trục trặc trên quy mô toàn cầu, khiến hàng loạt dịch vụ lớn từ ChatGPT, X (Twitter), Spotify, Canva đến nhiều hệ thống quản lý doanh nghiệp và website thương mại điện tử đồng loạt ngừng hoạt động.
Mặc dù sự cố kéo dài vài giờ, ảnh hưởng mà nó tạo ra gợi nhắc thế giới về một sự thật đáng lo ngại: Internet tưởng như phân tán, nhưng thực tế lại phụ thuộc vào một số ít nhà cung cấp hạ tầng quy mô siêu lớn. Chỉ một lỗi cấu hình từ Cloudflare cũng đủ để Internet toàn cầu chao đảo trong hỗn loạn.
Bài viết dưới đây phân tích sâu nguồn gốc sự cố, những tác động lan tỏa của nó, ý kiến từ các chuyên gia hạ tầng và an ninh mạng, đồng thời đánh giá tính mong manh của Internet hiện đại khi phụ thuộc vào một “trụ cột” như Cloudflare.
Diễn biến của sự cố: khi cả Internet cùng “hắt hơi”
Khoảng 11:20 UTC, mạng lưới toàn cầu của Cloudflare bắt đầu xuất hiện lỗi nghiêm trọng. Nhiều website trả về mã lỗi HTTP 500 – dấu hiệu kinh điển của một lỗi phía máy chủ. Ngay cả bảng điều khiển quản trị (Cloudflare Dashboard) cũng hoạt động chập chờn, khiến kỹ sư của các công ty gần như bất lực khi muốn kiểm tra cấu hình hay chuyển hướng tạm thời lưu lượng.
Không lâu sau, người dùng trên khắp thế giới đổ về các nền tảng như X, Reddit để phản ánh việc hàng loạt dịch vụ “đứt” cùng lúc. Trớ trêu là Downdetector – công cụ dùng để theo dõi tình trạng hoạt động của các trang web – cũng bị gián đoạn vì chính nó cũng chạy sau lớp dịch vụ của Cloudflare. Quy mô của sự cố càng khiến cộng đồng hoảng hốt khi những nền tảng khổng lồ như ChatGPT, Spotify hay các website chính phủ cũng bị ảnh hưởng.
Đến 14:30 UTC, Cloudflare thông báo đã triển khai bản sửa chữa. Tuy vậy, nhiều người dùng vẫn tiếp tục ghi nhận lỗi, độ trễ tăng cao và việc truy cập Dashboard vẫn chập chờn. Một số khu vực như London ghi nhận rằng dịch vụ WARP đã hồi phục sớm, nhưng lỗi trên hệ thống DNS và API vẫn kéo dài thêm nhiều giờ.
Cả thế giới chứng kiến sự phụ thuộc nặng nề vào một nhà cung cấp duy nhất. Chỉ một sự cố nhỏ ở lớp hạ tầng của Cloudflare đã gây ra hiệu ứng domino khiến hàng trăm dịch vụ đồng loạt “gục ngã”.
Nguyên nhân: một tệp cấu hình phình to và “latent bug” đánh sập cả mạng lưới
Sau khi Internet tạm ổn định, Cloudflare lên tiếng giải thích rằng sự cố xuất phát từ một tệp cấu hình dùng để điều phối lưu lượng “threat traffic” – tức lưu lượng bị coi là nghi ngờ hoặc độc hại. Tệp này vốn được tạo tự động nhằm phục vụ các thuật toán chống bot và tường lửa web. Tuy nhiên, nó bất ngờ phình to vượt mức dự kiến, khiến một bug tiềm ẩn trong hệ thống bị kích hoạt.
Trong ngành kỹ thuật, những lỗi như vậy được gọi là “latent bug” – một dạng lỗi ẩn không xuất hiện trong quá trình kiểm thử và chỉ được kích hoạt khi có điều kiện rất đặc biệt. Dane Knecht, CTO của Cloudflare, thừa nhận đây là lỗi nội bộ nghiêm trọng. Ông nhấn mạnh rằng sự cố không phải do tấn công mạng, mà hoàn toàn xuất phát từ sai sót kỹ thuật trong quá trình vận hành hệ thống.
Knecht còn cho biết Cloudflare đã quan sát một sóng lưu lượng bất thường vào thời điểm xảy ra sự cố. Mặc dù đây không phải tấn công DDoS, nhưng việc lưu lượng tăng đột biến có thể khiến lỗ hổng vốn tiềm ẩn bộc phát nhanh hơn và lan rộng tới toàn bộ mạng lưới biên (edge network) của Cloudflare – vốn bao gồm hơn 300 trung tâm dữ liệu toàn cầu.
Nhiều chuyên gia độc lập cũng cho rằng việc Cloudflare đang thực hiện bảo trì định kỳ ở nhiều điểm hạ tầng lớn, như Los Angeles, Atlanta hay Miami, có thể đã vô tình làm giảm độ đàn hồi của mạng tại thời điểm nhạy cảm. Do đó, khi lỗi xuất hiện, hệ thống Failover không thể gánh được lượng tải khổng lồ.
Đây là một ví dụ điển hình về cách những hệ thống Internet khổng lồ hiện nay vận hành theo cơ chế phức tạp đến mức chỉ một thay đổi nhỏ cũng có thể kích hoạt chuỗi phản ứng mang tính hệ thống.
Tác động: khi sự cố của Cloudflare biến thành sự cố của toàn Internet
Hơn bất kỳ công ty hạ tầng nào khác, Cloudflare đóng vai trò ở nhiều lớp quan trọng của Internet: DNS, CDN, tường lửa ứng dụng, chống bot, tối ưu hóa hiệu năng, mạng phân phối biên… Sự cố lần này không chỉ là gián đoạn dịch vụ đơn thuần mà là một sự kiện có tác động sâu rộng ở cả ba tầng: người dùng cá nhân, doanh nghiệp và thị trường.
Đối với người dùng cá nhân
Người dùng trên toàn cầu buộc phải đối mặt với hàng loạt lỗi bất thường. Trang web thì báo lỗi 500, ứng dụng không tải được dữ liệu, một số dịch vụ streaming hay sản phẩm AI gần như không thể sử dụng. Những dịch vụ cần độ trễ thấp như call center, hệ thống học online, công cụ doanh nghiệp đều rơi vào tình trạng “đứng hình” hoàn toàn.
Đáng nói hơn, vì Cloudflare cũng đứng sau dịch vụ WARP, một lượng lớn người dùng VPN cũng bị ảnh hưởng. Đến ngay cả công cụ báo lỗi Downdetector cũng không hoạt động, người dùng không còn biết bản thân đang gặp lỗi do nhà mạng, website hay do cả Internet gặp sự cố.
Đối với doanh nghiệp
Đây mới là nhóm chịu hậu quả nặng nề nhất. Nhiều nền tảng thương mại điện tử ghi nhận lượng giao dịch giảm sâu trong vài giờ. Các công ty sử dụng Cloudflare làm CDN hoặc DNS gần như không thể duy trì website chạy ổn định.
Một số doanh nghiệp công nghệ có hạ tầng phức tạp hơn còn gặp tình huống tồi tệ hơn: Dashboard của Cloudflare không thể truy cập khiến họ không thể chỉnh sửa cấu hình, chuyển hướng lưu lượng hoặc đẩy ứng dụng sang nhà cung cấp dự phòng khác. Điều này cho thấy một thực tế rằng dù có chiến lược đa CDN hay đa DNS, hầu như không doanh nghiệp nào chuẩn bị kịch bản Cloudflare… hoàn toàn không vào được.
Tác động lên doanh nghiệp được dự đoán còn kéo dài sau sự cố, vì nhiều hệ thống backend vốn đồng bộ dữ liệu thông qua các dịch vụ edge của Cloudflare có thể phải mất nhiều giờ, thậm chí nhiều ngày, để phục hồi hoàn toàn.
Đối với thị trường và niềm tin
Ngay trong ngày xảy ra sự cố, cổ phiếu Cloudflare giảm hơn 1%, một con số nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn về mặt tâm lý. Các nhà đầu tư lo ngại rằng một công ty đóng vai trò sống còn cho Internet không được phép gặp lỗi diện rộng như vậy.
Sự cố xảy ra chỉ vài tuần sau một đợt gián đoạn của một nhà cung cấp đám mây lớn khác, khiến nhiều chuyên gia cảnh báo rằng hạ tầng Internet đang quá tập trung, thiếu tính phân tán đúng nghĩa và đang trở nên “mong manh theo đúng nghĩa đen”.
Ý kiến chuyên gia: Internet đang mạnh bên ngoài nhưng giòn bên trong
Sau sự cố, nhiều chuyên gia hạ tầng, an ninh mạng và lãnh đạo doanh nghiệp công nghệ đã đưa ra nhận định.
Dane Knecht, CTO Cloudflare, không né tránh trách nhiệm. Ông thừa nhận Cloudflare “đã thất bại với Internet”, một phát biểu hiếm hoi đối với một công ty hạ tầng cấp nhà mạng. Việc thừa nhận lỗi, theo nhiều chuyên gia, cho thấy Cloudflare đã nhận ra mức độ nghiêm trọng của vấn đề và hiểu rằng sự cố không chỉ là của riêng họ mà là của cả nền kinh tế số.
Benjamin Schilz, CEO của Wire, nhấn mạnh rằng sự cố này là dấu hiệu rõ ràng về tính dễ tổn thương của sự phụ thuộc số. Ông cho rằng việc để quá nhiều dịch vụ trọng yếu treo toàn bộ lên một nhà cung cấp không khác gì đặt tất cả nguồn điện của một thành phố vào một trạm biến áp duy nhất: nếu nó hỏng, cả thành phố chìm vào bóng tối.
Một số chuyên gia an ninh mạng khác cũng đồng tình rằng sự cố lần này cho thấy Internet đang dần trở thành một hệ thống tập trung hoá theo cách mà nó vốn không được thiết kế để trở thành. Cấu trúc phân tán ban đầu của Internet – nơi mỗi nút có thể bị hỏng mà không ảnh hưởng toàn hệ thống – đang bị thay thế bởi mô hình “siêu máy chủ phân tán” do các tập đoàn công nghệ lớn vận hành.
Nhiều nhà phân tích hạ tầng cho biết họ không ngạc nhiên khi sự cố xảy ra. Họ cho rằng với mức độ phức tạp của Cloudflare, những lỗi cấu hình hoặc lỗi phần mềm lan rộng như thế này có khả năng xuất hiện bất kỳ lúc nào, và chuyện quan trọng không phải là liệu có thể tránh khỏi sự cố 100% hay không, mà là khả năng phục hồi và cách giảm mức độ phụ thuộc mang tính hệ thống.
Sự mong manh của Internet hiện đại: một cái nhìn thẳng vào vấn đề
Internet sinh ra như một mạng lưới phi tập trung nhằm duy trì hoạt động ngay cả khi một phần cơ sở hạ tầng bị phá huỷ. Nhưng Internet ngày nay lại đang dần đi ngược triết lý ban đầu đó.
Cloudflare chiếm gần 20% lưu lượng web toàn cầu ở một số khu vực và xử lý một phần đáng kể hoạt động DNS trên Internet. Khi một công ty như vậy gặp vấn đề, toàn bộ hệ sinh thái trên Internet lập tức cảm thấy hậu quả.
Điều đáng lo ngại là đa số người dùng và thậm chí nhiều doanh nghiệp lớn không hề biết rằng trang web của họ “sống nhờ” Cloudflare. Sự phụ thuộc này trở thành một rủi ro vô hình, chỉ lộ diện khi toàn bộ mạng lưới gặp sự cố.
Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp vẫn tin rằng chỉ cần thuê một nhà cung cấp lớn thì sẽ đảm bảo an toàn tuyệt đối, nhưng thực tế, càng tập trung lưu lượng, rủi ro lan rộng khi có lỗi càng cao. Sự cố Cloudflare như một hồi chuông cảnh tỉnh rằng tính dự phòng phải được xem là ưu tiên chiến lược chứ không phải lựa chọn.
Bài học và khuyến nghị: phải xây dựng một Internet bền bỉ hơn
Từ sự cố lần này, điều rõ ràng nhất là Internet cần được thiết kế lại theo hướng đa dạng hoá hạ tầng. Với nhiều doanh nghiệp, chiến lược đa CDN, đa DNS và thậm chí đa cloud sẽ không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. Các hệ thống failover phải được kiểm thử thường xuyên thay vì chỉ tồn tại trên lý thuyết.
Minh bạch sau sự cố cũng là yếu tố quan trọng. Cloudflare đã từng nổi tiếng với những báo cáo phân tích sự cố chi tiết, và cộng đồng kỹ thuật kỳ vọng họ sẽ tiếp tục làm rõ toàn bộ nguyên nhân một cách minh bạch để các doanh nghiệp có thể học hỏi.
Về phía chính phủ và các tổ chức nghiên cứu, có lẽ đã đến lúc họ cân nhắc đầu tư mạnh hơn vào hạ tầng Internet công cộng, thay vì để hầu như toàn bộ nền kinh tế số dựa vào vài nhà cung cấp tư nhân.
Sự cố Cloudflare là “bản thử nghiệm” cho tương lai Internet
Sự cố Cloudflare hôm qua không phải lần đầu và chắc chắn không phải lần cuối mà Internet toàn cầu gặp trục trặc do lỗi của một nhà cung cấp lớn. Nhưng nó là một lời nhắc mạnh mẽ rằng Internet, dù hiện đại và toàn cầu đến đâu, vẫn là một mạng lưới được xây dựng bởi những con người bình thường, có sai sót, và hoạt động trên những hệ thống có giới hạn.
Nếu Internet muốn tiếp tục là nền tảng bền vững cho nền kinh tế số, cần phải tái tư duy cách chúng ta xây dựng và phân bổ hạ tầng. Phụ thuộc quá mức vào một thực thể sẽ luôn dẫn tới rủi ro mang tính hệ thống, và sự cố Cloudflare là minh chứng rõ ràng nhất.
